سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في لافاء فاشن نحرص على رضاكِ التام عن تجربة التسوق معنا، ونوفّر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة، مع ضمان جودة المنتج وحقوق العميل، وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية.
⸻
أولاً: الشروط العامة للاستبدال أو الاسترجاع:
1.يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2.يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل التغليف والبطاقات والملصقات المرفقة.
3.لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
•استخدام أو غسل المنتج.
•إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
•المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل التفصيل).
•مرور أكثر من 24 ساعة على اكتشاف أي خلل دون إبلاغ.
4.يتم فحص المنتج خلال 2–5 أيام من استلامه، ويتم رد المبلغ
بعد 8 أيام عمل في حال الموافقة.
5.لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
6.في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن، يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد وتحمل المسوؤلية في حال تلف او ضياع الشحنة الناتج من عدم استلام الطلب .
7.لايوجد استرجاع بعد الاستبدال
⸻
ثانياً: رسوم الاسترجاع والاستبدال:
•الاسترجاع: 70 ريال
(تشمل: 35 ريال رسوم شحن المرتجع ، 35 ريال الشحن السابق )
•الاستبدال: 60 ريال (ثابتة لجميع مناطق المملكة)
•طلبات الدفع عند الاستلام: رسوم الشحن 50 ريال غير قابلة للاسترداد.
•طلبات جدة ومكة الذي تمت عبر المندوب الفوري : رسوم التوصيل 50 ريال غير قابلة للاسترداد.
•تُخصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد بعد استلام المنتج وفحصه.
⸻
شروط استرجاع
استرجاع
اذا كان في غلط من طرفنا
مثل لون غير لون
مثل وصل له الفساتين غير الفساتين المطلوبه
مثل وصل له فساتين غير تصويرنا وتنفيذنا على طبيعه وصلت له مختلف يحق الي العميل استرجاع
. في حال حدوث عيب أو خطأ من طرفنا نتحمل تكاليف الاسترجاع
________
اذا وصل الفستان الي العميل
نفس لون ونفس المقاس ونفس تصويرنا على الطبيعه مافي استرجاع
ثالثاً: طلبات الدفع عبر “تمارا”:
تنطبق الشروط التالية على الطلبات المدفوعة باستخدام خدمة “تمارا”:
1.يتم استرجاع المبلغ من خلال “تمارا” فقط، خلال 5–10 أيام عمل.
2.لا يمكن رد المبلغ نقدًا أو عبر تحويل بنكي، بل يُعاد من خلال تمارا مباشرة.
3.رسوم تمارا (6% – 8%) تُخصم من رصيد المتجر وهي غير قابلة للاسترداد.
4.في حال الاسترجاع الجزئي، يتم تعديل خطة الدفع عبر تمارا تلقائيًا.
5.الاستبدال متاح حسب الشروط العامة، ويُرسل المنتج البديل بعد استلام القطعة الأصلية.
⸻
⸻
خامساً: طلبات الدفع عند الاستلام:
•في حال تم استرجاع طلب تم دفعه عند الاستلام، يتم :
•إما استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي خلال 10 أيام عمل.
•رسوم الترجيع 85ريال (تشمل: 35 ريال رسوم شحن المرتجع ، 50ريال الشحن السابق )
⸻
سادساً: إلغاء الطلب من قِبل المتجر:
نحتفظ في لافاء فاشن بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:
•عدم توفر المنتج المطلوب في المخزون.
•وجود خطأ تقني أو تسعيري واضح.
•تعذر توفير المنتج بسبب ظروف لوجستية أو خارجة عن إرادتنا.
•وجود بيانات غير صحيحة في الطلب أو اشتباه في سلوك غير قانوني.
في حال الإلغاء، يتم إبلاغ العميل فورًا، ويتم استرجاع المبلغ كاملًا خلال 5 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع.
⸻
تنويه : لايوجد استرجاع لطلبات خارج السعودية الدولية .
طريقة الاستبدال / الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء
واتس اب : 0543171884
التوصيل داخل السعودية من 2 الى 5 أيام
التوصيل في دول الخليج من 6 الى 10 يوم
