.سياسة الاستبدال والاسترجاع | لافاء فاشن
أهلاً بكِ في [ لافاء فاشن ]، يسعدنا تسوقكِ معنا. وحرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق وأعلى مستويات الرضا، نوفّر لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن جودة المنتج وحقوق الطرفين، وفقاً للأنظمة وتعليمات وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
تنبيه : تخضع جميع عمليات الشراء والاستخدام للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى الشروط والأحكام يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه
أولاً: الشروط والإجراءات العامة
عند الرغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب: 966543171884+
مع تزويدنا ببيانات طلبكِ: (رقم الطلب - اسم المنتج - سبب الاستبدال أو الاسترجاع - صورة للمنتج في حال وجود عيب مصنعي).
الفترة الزمنية : يجب أن يتم التواصل وتقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
في حالة استرجاع الطلبات المشمولة بعرض التوصيل المجاني،
سيتم خصم رسوم التوصيل ورسوم الاسترجاع من قيمة الطلب
حالة المنتج : لقَبول الطلب، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية الجديدة (غير ملبوس، غير مغسول، وخالٍ من أي روائح أو مساحيق تجميل)، مع بقاء جميع التاغات (Tags) وملصقات كرتون المتجر الأصلي سليمة ومرفقة.
آلية الاستبدال : يتم اختيار المنتج البديل في نفس يوم تقديم الطلب (خلال 24 ساعة) ويتم شحن البديل مباشرة بعد إصدار بوليصة الشحن وتسليمها للعميلة. ولا يُقبل طلب الاستبدال في حال تأخرت العميلة في تسليم الشحنة لشركة الشحن لأكثر من 24 ساعة من تاريخ استلامها البوليصة.
قاعدة التعديل لمرة واحدة:
لا يحق للعميلة طلب استرجاع او استبدال المنتج بعد أن تم عمل استبدال سابق له.
إلغاء الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً بعد شحنه وخروجه مع شركة الشحن.
حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع نهائياً:
الفساتين المصممة أو المعدلة بناءً على طلبكِ الخاص (مثل تعديل مقاس، تقصير، أو تفصيل خاص).
إزالة بطاقات الأسعار (Tags) أو التغليف الأصلي للقطعة.
مرور أكثر من 24 ساعة على اكتشاف أي خلل بالمنتج دون إبلاغ المتجر فوراً.
الطلبات الدولية: لا يوجد استرجاع أو استبدال للطلبات خارج المملكة العربية السعودية.
عدم استلام الشحنة: في حال رفض العميلة استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن، يتم خصم رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) من المبلغ المسترد، وتتحمل العميلة المسؤولية كاملة في حال تلف أو ضياع الشحنة الناتج عن إهمال الاستلام.
ثانياً: سياسة العيوب والأخطاء المصنعية مقابل رغبة العميلة
الحالات التي يحق للعميلة فيها الاسترجاع الكامل (ويتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة):
شحن لون مختلف تماماً عن اللون المطلوب.
شحن فستان مختلف كلياً عن الموديل الذي تم طلبه.
وجود اختلاف جوهري وصريح بين الفستان المستلم وبين تصويرنا وتنفيذنا المعروض على الطبيعة في الموقع.
الحالات المستثناة من العيوب:
وجود خيوط زائدة بسيطة في القطعة لا يُعد عيباً مصنعياً يوجب الاسترجاع، حيث يمكن للعميلة قصها بالمقص بسهولة (مع تجنب سحبها). نحن في لافاء فاشن نفحص جميع الطلبات بدقة قبل شحنها.
قاعدة عدم الاسترجاع لعدم الرغبة:
إذا وصل الفستان مطاباقاً تماماً للمواصفات والتصوير والمقاس المطلوب، وترغب العميلة بالتبديل أو الترجيع لعدم الرغبة أو تغيير الرأي، فإنه لا يوجد استرجاع للقطعة، ويقتصر الحق هنا على الاستبدال فقط وفقاً للشروط العامة. وتتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع والشحن الجديد، وتُخصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.
ثالثاً: الرسوم والمدد الزمنية (في الحالات المسموح بها)
يتم فحص المنتج المسترجع خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ وصوله إلى مستودعنا، وتُخصم الرسوم التالية تلقائياً من المبلغ المسترد بعد قبول الفحص:
رسوم الاسترجاع (شحن عادي): 65 ريال (تشمل: 35 ريال رسوم شحن المرتجع + 30 ريال رسوم الشحن السابق)، ويُرد المبلغ للبطاقة الأصلية خلال 10 أيام عمل.
رسوم الاستبدال (داخل المملكة): 60 ريال (رسوم ثابتة لجميع المناطق)، ويتم شحن القطعة البديلة فور استلام السابقة وفحصها.
طلبات جدة ومكة (المندوب الفوري): رسوم التوصيل البالغة 50 ريال غير قابلة للاسترداد، ويتم تحويل المبلغ المتبقي بنكياً خلال 10 أيام عمل.
رابعاً: الطلبات المدفوعة عبر "تمارا"
تنطبق الشروط التالية حصراً على الطلبات التي تمت عبر خدمة الأقساط "تمارا":
يتم استرجاع المبالغ من خلال حساب العميلة في منصة "تمارا" فقط، وذلك خلال مدة من 5 إلى 10 أيام عمل، ولا يمكن رد المبالغ نقداً أو عبر تحويل بنكي من المتجر.
رسوم بوابة تمارا (6% – 8%): تُخصم من رصيد المتجر وهي غير قابلة للاسترداد وتتحملها العميلة في حال كان الإرجاع برغبتها.
في حال الاسترجاع الجزئي (إرجاع قطعة واحدة من أصل عدة قطع في الطلب)، يتم تعديل خطة الدفع والأقساط المتبقية عبر نظام تمارا تلقائياً.
الاستبدال متاح حسب الشروط العامة، ويُرسل المنتج البديل للعميلة بعد استلام المتجر للقطعة الأصلية وفحصها.
خامساً: طلبات الدفع عند الاستلام (في حال الترجيع المسموح به)
في حال قبول استرجاع طلب تم دفعه نقداً عند الاستلام بناءً على الشروط المذكورة أعلاه، يتم التعامل معه وفق الآتي:
رسوم الشحن الأساسية البالغة 50 ريال غير قابلة للاسترداد.
رسوم الترجيع لطلبات الدفع عند الاستلام: 85 ريال (تشمل: 35 ريال رسوم شحن المرتجع + 50 ريال رسوم الشحن السابق غير القابلة للاسترداد).
يتم استرداد المبلغ المتبقي للعميلة عبر تحويل بنكي إلى حسابها خلال 10 أيام عمل من قبول الفحص.
سادساً: إلغاء الطلب من قِبل المتجر
نحتفظ في لافاء فاشن بحق إلغاء الطلب بالكامل في بعض الحالات الاستثنائية، مثل:
عدم توفر المنتج المطلوب في المخزون.
وجود خطأ تقني أو تسعيري واضح في عرض المنتج على الموقع.
تعذر توصيل الشحنة بسبب ظروف لوجستية خارجة عن إرادتنا.
وجود بيانات ناقصة/غير صحيحة في الطلب، أو اشتباه في سلوك احتيالي أو غير قانوني.
في حال إلغاء الطلب من قِبل المتجر: يتم إبلاغ العميلة فوراً، ويُعاد كامل المبلغ المدفوع دون خصم أي رسوم خلال 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
سابعاً: مدة الشحن والتوصيل المتوقعة
مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
مدة التوصيل الدولي : من 6 إلى 8 أيام عمل.
